NSI – IT Support Team Leader – (FR / AN)

Afin de renforcer notre équipe de support interne, nous sommes à la recherche d’un

IT Team Leader (H / F / X)

parlant Français et Anglais.

Plus spécifiquement vous rejoindrez  notre équipe de support informatique interne,  dédiée à l’accompagnement de nos clients dans la résolution de leurs incidents informatiques.

Vos principales responsabilités :

• Mise en place de  meetings quotidiens
• Pilotage  en temps réel et  priorisation
• Communication  régulière sur le déroulement de l’activité
• Point d’escalade  fonctionnel interne (L2)
• Répartition de la charge de travail   / des  tickets  selon l’activité et les priorités
• Suivi du  plan d’action  et des  SLAs  définis
• Planification de la présence de l’équipe  et des activités / estimation des ressources nécessaires, mise à jour du planning prévisionnel
• Maintien du  dimensionnement de l’équipe ,  évaluations  et  montée en compétences
• Onboarding administratif  des nouveaux collaborateurs
• Identification  des  transferts  de nouvelles  activités  (L3→L2 / L2→L1) et des potentiels d’ optimisation
• Organisation et animation des  réunions hebdomadaires  avec l’équipe pour suivre l’activité et le plan d’action
• Organisation des  réunions transverses ITSM  sur la  gestion  des  tickets  et les  améliorations  possibles
• Participation aux  réunions IM / L1 / L2 / L3  sur  la gestion  des  tickets , les  problèmes rencontrés  et le suivi du  plan d’action
• Traitement  des  tickets  selon les  procédures établies

Votre profil :

Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

Ce que NSI pourra vous offrir 🤝 :

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.