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Consultant SLA Manager (H / F)

Consultant SLA Manager (H / F)

UFO² ConsultingLuxembourg, LU
Il y a 3 jours
Description de poste

Nous, c’est UFO² Consulting 🛸 Cabinet de Conseil en IT et Organisation.

Notre objectif est de faciliter la vie de nos clients en leur mettant à disposition des outils digitaux ou des expertises méthodologiques et technologiques afin de simplifier leur business quotidien.

Notre ambition est grande et pour continuer à la réaliser, nous recherchons aujourd’hui un.e Consultant.e SLA Manager pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge du pilotage et suivi des engagements de service à travers la mise en place et le suivi des SLA (Service Level Agreements) et des KPI (Key Performance Indicators) afin de garantir la qualité et la performance des services IT de nos clients.

Votre mission

  • Définir, suivre et faire évoluer les SLA / KPI en lien avec les équipes internes et externes
  • Créer et maintenir des tableaux de bord clairs et automatisés (Excel, Power BI, Tableau…)
  • Produire des reportings stratégiques pour la direction et les clients internes / externes
  • Contribuer à la gouvernance ITSM (Incident, Problème, Change, Demande, etc.) et assurer

l’alignement avec ITIL

  • Identifier les axes d’amélioration continue et accompagner leur mise en œuvre.

    • Votre profil

  • Certification ITIL v3 / v4 obligatoire
  • Expérience confirmée en pilotage SLA / KPI en environnement IT
  • Maîtrise de ServiceNow et des outils de data visualisation
  • Excellentes compétences en analyse, synthèse et communication
  • Esprit collaboratif, rigueur, proactivité et sens du service
    • Créer une alerte emploi pour cette recherche

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