Na divisão de Partner and Client Services LPS, será responsável por uma equipa de gestores de dossiês e pela gestão das operações diárias relacionadas com contratos distribuídos sob o regime de livre prestação de serviços nos mercados português, espanhol e italiano. Mais especificamente, irá :
- Colaborar estreitamente com o responsável dos Serviços a Parceiros e Clientes International Life para alinhar os objetivos globais e locais;
- Liderar uma equipa multilíngue com um elevado grau de autonomia, promovendo a colaboração e uma abordagem proativa;
- Trabalhar ativamente com equipas transversais da LPS para harmonizar os esforços nos mercados-chave e desenvolver sinergias;
Supervisionar a equipa para garantir uma gestão ideal das atividades relacionais (Middle-Office) e administrativas (Back-Office), assegurando uma coordenação fluida entre estas funções
Garantir uma colaboração estreita com as equipas comerciais e de apoio às vendas, de forma a assegurar o melhor acompanhamento e tratamento dos pedidos dos nossos clientes.
Otimizar a relação com os nossos parceiros e clientes finais;Supervisionar a integração e o desenvolvimento das competências dos colaboradores;Assegurar a organização, o acompanhamento e a boa execução dos diversos pedidos;Estimular uma abordagem proativa e orientada para a resolução de problemas para melhorar continuamente o desempenho da equipa;Realizar controlos de 4 olhos sobre determinadas operações e validá-las;Garantir a qualidade da base de dados;Monitorizar os KPIs e propor medidas corretivas para otimizar os resultados;Identificar oportunidades de otimização de processos e implementar soluções para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente;Integrar ferramentas digitais para simplificar os processos administrativos e melhorar a interação com parceiros e clientes.
Licenciatura (preferencialmente em economia, gestão e / ou finanças);Conhecimento aprofundado dos seguros de vida LPS;Pelo menos 5 anos de experiência numa função de gestão semelhante;Domínio do português, francês e inglês, tanto oral como escrito. Outros idiomas como italiano e espanhol são uma mais-valia;Gestão de pessoas : atua como um líder orientador;Capacidade de conciliar tarefas estratégicas, relacionais e operacionais;Forte orientação para o cliente e facilidade em contactos telefónicos;Comprometido, autónomo e orientado para soluções;Proativo e com espírito de iniciativa;Metodologia de trabalho rigorosa, estruturada e fiável;Abertura à mudança e à diversidade no trabalho;Conhecimento aprofundado do pacote Office
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