NSI - IT Support Team Leader

Afin de renforcer notre équipe de support interne, nous sommes à la recherche d'un IT team leader parlant Français et Anglais.

Plus spécifiquement vous rejoindrez notre équipe de support informatique interne, dédiée à l'accompagnement de nos clients dans la résolution de leurs incidents informatiques.

Vos principales responsabilités

Mise en place de meetings quotidiens

Pilotage en temps réel et priorisation

Communication régulière sur le déroulement de l'activité

Point d'escalade fonctionnel interne (L2)

Répartition de la charge de travail / des tickets selon l'activité et les priorités

Suivi du plan d'action et des SLAs définis

Planification de la présence de l'équipe et des activités / estimation des ressources nécessaires, mise à jour du planning prévisionnel

Maintien du dimensionnement de l'équipe, évaluations et montée en compétences

Onboarding administratif des nouveaux collaborateurs

Identification des transferts de nouvelles activités (L3⇒L2 / L2⇒L1) et des potentiels d'optimisation

Organisation et animation des réunions hebdomadaires avec l'équipe pour suivre l'activité et le plan d'action

Organisation des réunions transverses ITSM sur la gestion des tickets et les améliorations possibles

Participation aux réunions IM / L1 / L2 / L3 sur la gestion des tickets, les problèmes rencontrés et le suivi du plan d'action

Traitement des tickets selon les procédures établies.

Pré-requis du poste

Votre profil :

Vous avez au moins 2 ans d'expérience en tant que Team Leader au sein d'un service desk

Titulaire BAC +2 à BAC +5 en informatique

Vous maîtrisez le Français et l'Anglais (la connaissance de toute autre langue telle que le Luxembourgeois ou l'Allemand est un atout apprécié)

Solide expérience dans le domaine de l'IT et particulièrement dans le support, avec une bonne connaissance des processus ITIL et des outils ITSM

Vous avez déjà été en charge du pilotage opérationnel d'une équipe de support, en garantissant la priorisation et le suivi des tickets ainsi que le respect des SLAs

Sens de l'organisation, de la communication et faire preuve d'une forte réactivité permettant de gérer efficacement les activités quotidiennes et d'assurer une communication fluide entre les différents niveaux de support (L1, L2, L3).

Qualités de leadership et esprit d'équipe pour accompagner les collaborateurs, suivre leur montée en compétences et maintenir un bon niveau de service.

Culture de l'amélioration continue et contribution active à l'optimisation des processus ainsi qu'au transfert d'activités entre les équipes.

Si à l'issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

Ce que NSI pourra vous offrir

Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au coeur de nos priorités

Environnement dynamique et innovant

Formations

Perspectives de carrière

Contrat permanent

Package salarial à la hauteur de vos compétences.

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.